أعلن جهاز حماية المستهلك عن مبادرة “تجارة الكترونية مُنضبطة” لوضع آليات وضوابط للتجارة الإلكترونية في السوق المصري، مشاركة كافة مُمثلي شركات ومنصات التجارة الإلكترونية، والمؤثرين المعنيين علي مواقع التواصل الإجتماعي .
وأوضح أن هناك مشاكل وعوائق تواجه المستهلك و بعض الشركات والصفحات والموردين أيضا، حيث أصبح الشراء عن بعد يهم كافة المصريين بكافة طبقاتهم.
وأشار السجيني إلى أنه تم تلقي نحو 32 ألف شكوى تجارة إلكترونية خلال 2024، منها نحو 1200 شكوى لم تحل بعد، لافتا إلى نحو 45% من اجمالي شكاوي التجارة تأخر في التسليم، بجانب 20 ألف من هذه الشكاوي عبارة عن عيوب في المواصفات أو مشاكل تعاقدية.
منوها إلى أنه سيتم التواصل مع المواقع وشركات النقل لحلها، وننهي مشاكل الشراء عن بعد، ولنصل إلى صفر شكاوي بالشراء عن بعد، قبل نهاية العام الجاري.
وأوضح أن الشراء عن بعد لديه العديد من المشاكل، حيث نوجه رسالة للمواطن”كيف يشتري ومن اين ورسالة للشركات الناقلة وشركات الشحن، أنه لابد أن يتوفر معلومات وبيانات تخص المورد حتى لا يتحمل وحدة مخالفات والغرامات التى ستطبق عليه.
وأضاف أنه حينما يتم شراء البضاعة ويتم شحنها، لابد من وجود تفاصيل عن هذه البضاعةؤ وبالتالي ينبغي أن يكون هناك تعاون بين أطراف عملية الشراء، لتقليل المشاكل التي تحدث بالنسبة للتجارة الإلكترونية.
وأوضح أنه من الضروري وجود تواصل بين الجهاز وكافة أطراف عملية البيع الشراء، لوضع أصول وقواعد التعامل عن بعد.
كما نوه ألى أن شركات الشحن تعد همزة الوصل بين المورد والمستهلك، حيث سنضع بعض الاشتراطات لشركات الشحن، حيث من المفترض أن تعرف شركات الشحن بعض التفاصيل عن المنتج قبل نقله.
ولفت الى ضرورة وجود التزامات على شركات الشحن والمستهلك والمورد أيضًا، مؤكدا على ضرورة التعاون في النهاية لوصول المنتج للمستهلك بدون مشاكل .
وأشار إلى انه تم إطلاق تطبيق حماية المستهلك، على هواتف المحمول حيث نستهدف خلال الفترة المقبلة، عمل قائمة بالصفحات والمواقع المعتمدة والموثوق بها على تطبيق الجهاز لتكون كدليل للمستهلك أي قاعدة بيانات للمستهلك.
بقلم الكاتبة الصحفية/ فاطمة الدالى
